在围绕FMA-储备银行对银行进行审查的活动中'行为和文化方面,《消费者NZ》调查发现五分之一的银行客户获得了他们所提供的产品't request

在围绕FMA-储备银行对银行进行审查的活动中'行为和文化方面,《消费者NZ》调查发现五分之一的银行客户获得了他们所提供的产品't request
大卫·哈格里夫斯(David Hargreaves)'s picture
19th Apr 24,12:50 pm
FMA的Rob Everett和RBNZ的Adrian Orr探针库。通过杰基·卡彭特。

A 银行调查 由NZ消费者组织(Consumer NZ)进行的调查发现,五分之一的客户被他们未要求的银行推送了金融产品。

信用卡,提高信用卡限额,人寿保险和个人贷款是向客户推广的最常见产品。新西兰消费者研究部负责人杰西卡·威尔逊(Jessica Wilson)说,获得这些优惠的大多数人并不认为该产品是一个不错的选择,也不适合他们的需求。

她说:“在获得新信用卡或提高信用卡限额的10个消费者中,有7个认为这不是一个不错的选择。” 

年度调查(2月进行的调查)中的调查结果今年尤为重要,因为这些调查是围绕金融市场管理局-储备银行对银行行为和文化的审查而进行的。

“在过去的12个月中,银行因其销售方式吸引了很多负面新闻,我们预计行为将会发生变化。但是,我们的调查结果并没有给我们带来任何信心,”威尔逊说。 

FMA-RBNZ审查, 11月发行这项调查是在澳大利亚皇家委员会(Royal Commission)在澳大利亚进行之后进行的,该委员会揭露了塔斯曼(Tasman)地区有关银行行为和文化的许多问题。 

新西兰审查未在该国发现相同程度的问题,但个人银行收到了具体的详细答复,并被要求制定解决反馈的计划,并在3月底之前向监管机构报告其进展情况。储备银行(RBNZ)和金融市场管理局(FMA)  报告总结 银行的行为和文化问题在新西兰并不普遍,但确实突出了银行以自身利益而非客户利益行事的文化。银行也被要求 取消与销售相关的薪酬激励

新西兰央行和FMA 本月初确认 涉及的所有11家银行均已对个人反馈信做出了回应,监管机构正在审核中,并将在流程完成后发表进一步声明。

根据最新的消费者调查结果,很有趣的发现结果。 

该调查是对2019年2月对2118名18岁及以上的新西兰人进行的“全国性代表”调查。到10(非常满意)。评分是针对具有30或更多回复的银行。

调查发现,有16%的客户受到银行工作人员的压力,要求他们购买不需要的金融产品。 

威尔逊说,银行的抛售压力是一个主要问题,因为这可能导致消费者不必要地负债或出售低价值产品。 

调查还发现,只有47%的消费者认为银行可以信任,而68%的消费者认为银行业的利润表明银行收费过高。 

客户满意度保持不变。 

威尔逊说:“总体而言,有60%的人对他们从银行获得的服务感到满意,与我们2018年的调查持平。” 

合作银行和TSB银行的得分均高于平均水平,得分分别为87%和83%。在今年的调查中,他们都是NZ消费者组织的“人民选择”奖。 

相比之下,ASB(55%)和ANZ(54%)在客户满意度以及产品建议,费用和物有所值方面的评分低于平均水平。

满意度分数 

  • 合作银行:87%
  • TSB银行:83%
  • 猕猴桃银行:66%
  • BNZ:63%
  • 西太平洋银行:60%
  • ASB:55%
  • 澳新银行:54%

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16条留言

银行就像其他业务一样。为了满足增加的销售和利润率,他们要么必须出售更多的数量,要么增加放贷“场合”的数量。至少我对它们的行为仅被部分修改并不感到惊讶。但是,他们确实需要考虑自己的商业特权。有什么其他行业有同样的机会凭空创造产品?有纳税人的隐含保证;公共机构是否在操纵其目标消费者的行为?他们真正交付的唯一方法是削减成本或进入新的业务流。前者可能意味着关闭分支机构并摆脱人员,而后者则要困难一些,因为金融科技在创新方面已经覆盖了大多数基础。

..欢迎来到21世纪...我们不断受到我们不想要或不需要的东西的轰炸...电话上的冷呼叫者...想要看我们的门环最新的电费帐单'cos他们的公司便宜...在线垃圾邮件...

为什么有人会认为银行与其他任何业务都不一样...

...站起来,礼貌而坚定地说“不,谢谢,再见!”

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为什么有人会认为银行与其他任何业务都不一样...

...站起来,礼貌而坚定地说“不,谢谢,再见!”

(看看我在那里所做的... ...以1的价格给你2条帖子。

确实。年轻的时候,获得提高透支或信用卡限额的优惠会自我提高。 “亲爱的,银行的好人将我们的信用卡限额提高到了65,000美元。他一定喜欢我们!”
我最近申请的抵押贷款超出了我的舒适范围,银行的好人在短短一周内就批准了该抵押贷款。我还没有足够的钱去花这笔钱,主要是因为我年纪太大了,无法获得数百万美元的抵押贷款,但是即使现实最终糟透了,我的自我却在整个过程中受到了感动。

预先批准自动增加。但是,如果您想降低自己的极限,那么祝您好运!

他们仍然这样做吗?我知道他们曾经这样做过,但我认为大约8年前就被敲了一下?

不。检查一下,我今晚才登录:

我已经清空了我们的个人余额详细信息,有效地提示我们在登录后立即增加限额:
http://iforce.co.nz/i/ptkbrcuz.y1z.png

如果我想增加限制,我可以轻松地将指标再上滑25%。
http://iforce.co.nz/i/wtratzbn.1qu.png

如果我想降低限制,则必须致电:((如屏幕截图底部所示,我留了“增加限制”部分作为上下文。
http://iforce.co.nz/i/04tabyac.cdu.png

为什么我不能随时在互联网上降低限额?他妈的怎么了

嗯,还不完全是我的意思。我记得我还年轻的时候在邮件中收到了回信,“恭喜,您已获准将限额提高到$ x,如果您不(在日期之前)致电,我们会自动将限额提高到$ x。”
是的,他们实际上曾经那样做。我认为那是他们回来时的国家银行。

哦,不,现在我明白了您的意思,在未经他人明确许可的情况下提高了某人的限制。是的,这很狡猾。

我仍然认为我不能只登录我的信用卡并把余额降到我认为适合我们的支出的水平,但这家公司可以查看我的付款历史记录并预先批准我。是的,也许我很懒,但是如果我可以登录并增加我的限制,那么没有戏剧性,那么确定减少限制就不需要进一步的批准了吗?除非银行当然要我推高限额,否则他们可以因我的愚蠢而要求“罚款”。

“我的银行”使我可以在线上增加和减少对心脏内容的限制,而无需致电。如果您想要低廉的免手续费来购买互联网等商品,也可以在卡之间进行拆分。如果我丢失了可以暂停卡的使用,可以通过fitbit或iphone进行支付。但是,有些银行在网上银行方面倒是很落后,就像这是事后的想法。

我不得不说,是的,我记得那些信。我记得当学生时,能够在线注册National Bank信用卡,他们会为您提供信用卡。您只需将卡带到最近的分支机构,对其进行签名即可使用。

GE金融的积极营销总是让我感到非常困扰。 “有$ 10,000 ....”。即使我有10,000美元,也让我想借。

银行是一家企业,RBNZ和FMA是理想主义者
你能想象唐布拉什或格雷厄姆惠勒参与这个琐事吗
但是后来惠勒和布拉什并没有向小马展示爱相机的小马

林赛

叫我学究的人,但是我发现很难认真对待任何不知道小马复数是小马而不是小马的人。

银行确实是企业,但是它们在社会中的作用是,它们应符合较高的社会责任标准。在澳大利亚,英国和其他地方,他们常常失败了。如果您想了解更多,只需阅读Alex Brunner的Bad Banks。

婆婆被“劝说”签署保险单,而她只想在前几天整理一些银行业务。
叫她立即取消,因为这太荒谬了!

我想魔鬼可能在细节上。取决于他们提供什么...例如,如果是保险,我不知道这是一个坏主意。新西兰人的投保不足。我想“她会是对的”态度。就像所有那些没有担保但希望政府或其他人在地震/洪水/火灾/哥斯拉摧毁他们的财产时向他们付款的人一样。

我有朋友通过抵押等增加了债务,但不认为为了节省几美元而增加人寿保险或收入保护等。