澳新银行 NZ扩大分支机构足迹的地域覆盖范围,并瞄准继国家银行之后的交叉销售'merger' beds in

澳新银行 NZ扩大分支机构足迹的地域覆盖范围,并瞄准继国家银行之后的交叉销售'merger' beds in
加雷斯·沃恩(Gareth Vaughan)'s picture
5月1日,5:04pm

加雷斯·沃恩(Gareth Vaughan)

首席执行官大卫·希斯科(David Hisco)表示,他对新西兰银行(ANZ New Zealand)对其受欢迎的国民银行(National Bank)品牌的淘汰迄今感到高兴,现在该银行致力于加强交叉销售并扩大其全国范围。

去年九月下旬 在澳新银行集团从英国劳埃德TSB手中收购国民银行大约九年之后,澳新银行证实了公开的秘密:国民银行品牌将被淘汰。 10月份,ANZ的工作人员和客户转而使用了国家银行的核心银行系统。

Hisco告诉interest.co.nz:“这是一个漫长的比赛,但是我们对员工和客户对品牌变化的反应方式感到更高兴。” “一切都按计划进行,我们真的不能更快乐。”

竞争对手在ANZ宣布国家银行品牌死亡的几小时内,通过广告积极地瞄准了国家银行客户。 Hisco表示,一些“低价值”客户已经流失,他们的帐户基本上只有几美元,并且忠于国家银行的马标识和广告。

“在获得高价值客户方面,我们不仅提供了服务。 “我的意思是说,客户通常平均拥有大约三种产品。” Hisco说,“因此,对于最终结果,我们非常满意。”

他说,一般情况下,当银行合并发生时,员工就会非常注重内部。

“对我们而言,不同之处在于,我们将信息提供给了第一线(员工),因此从公告发布之日起,他们就将精力集中在外部。他们知道他们的个人情况,并且可以向客户解释情况。”

``这不是大问题''

客户了解,他们会看到同一名员工“穿着不同的衬衫”,除了广告外几乎没有其他变化。

Hisco说:“因此,实际上,这并不是一个大问题。” “人们试图把它变成一个大问题,因为他们希望从中获得一些收益,但是我认为到目前为止,我们还没有看到他们真的到达那儿。”

 下一阶段是通过分支机构和销售渠道获得ANZ的地理覆盖范围。 Hisco表示,澳新银行的目标是将其全国覆盖率从全国的75%扩大到90%,尽管分支机构的数量将从大约300家下降到大约280家。

 他说:“这意味着,与其将两个分支机构彼此相邻,不如将他们移到一个增长走廊,否则我们将建立一个大分支机构,然后在其他地方开设一个新分支机构。”说。

澳新银行正在其分支机构网络上花费1亿新西兰元,同时还将推出新的“模块化”分支机构。

模块化分行设计有效地认识到分行的银行业务正在发生变化。设计更加灵活。这意味着如果我们想要更多的销售职位而更少的出纳员职位,我们可以做到这一点,而实际上,它的目标更多是围绕客户咨询,而不是分支机构通常进行的现金交易。”

Hisco补充说:“它们以前是加工区域,而现在是更多的客户区域。”

在奥克兰郊区的Royal Oak,Mt Roskill和Manukau郊区建立和运行模块化分支机构的例子。这些新型分支机构的占地面积减少了20%,Hisco表示这意味着租赁成本得以降低。

分行人员的级别将通过减员而不是“大幅度的裁员计划”进行管理。

Hisco说:“我们的前线工作非常出色,我们要做的最后一件事就是让他们分心。”

交叉销售驱动

澳新银行(ANZ NZ)昨天发布消息后,Hisco发言 税后中期净利润增长7%,达到创纪录的6.55亿新西兰元。母公司澳新银行集团对集团业绩的介绍指出,在新西兰,澳新银行的新客户与银行零售住房贷款客户中,至少有三种来自澳新银行的产品,这一比例增加了29%。当被问到这种增长是来自何方时,Hisco表示他没有数据,但它衡量的是同店销售额的同比增长。

 “因此,基本上,我们正在使分支机构更加专注于与客户交谈的A到Z审查。这不是在谈论产品。这是在与客户谈论他们的生活,他们想要什么,然后在流程,确保他们拥有所需的东西,” Hisco说。

“这对我们来说一直很好。特别是对于我们来说,保险销售进展顺利,因为我认为这是在新西兰的热门话题,因为人们意识到地震的发生,以及人们没有适当的保险水平。”

同时,演讲还指出,ANZ NZ希望通过其商业客户群来扩大市场,贸易和现金管理收入,并希望通过零售客户群来增加人寿保险和KiwiSaver(ANZ拥有OnePath)的销售。

西太平洋银行(NZ)在交叉销售或向客户出售一种以上产品方面似乎是表现最好的银行。西太平洋银行说,截至去年9月30日,  49.6%的客户从银行获得了四个或更多产品。

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3条留言

我对这个银行非常不满意
我已经在这家银行工作了40多年。
我们有几个帐户和相当大的定期存款。
我将开始有序地从我们的银行转移帐户
如果我知道该向谁投诉,我会的。我认为他们的标准投诉程序无处可去。
凯文

哦,我讨厌“公司讲话”! CEO在这篇文章中所说的话对我来说都没有意义,甚至听起来都不是很好的语法。 IE。
加强交叉销售并扩大其全国范围。
到增长走廊更远的地方,
新的“模块化”分支正在推出。
A到Z评论
所以网网我们很高兴
有人可以告诉我他在说什么。我以为银行是人们存钱以赚取利息(为客户),而银行是借钱以收取利息(向客户)的-故事的结尾!
对于“低价值客户”,他听起来也很谦虚!我建议他要么学习英语,要么让自己成为一家更好的公关公司。 

 “因此,基本上,我们正在使分支机构更加专注于与客户交谈的A到Z审查。这不是在谈论产品。这是在与客户谈论他们的生活,他们想要什么,然后在流程,确保他们拥有所需的东西,” Hisco说。
 
...这就是为什么队列这么长,为什么我们大多数人都避免进入分支!