大洋洲最大的在线零售商在短短三年内营业额翻了三倍,现在其业务的80%来自塔斯曼地区

大洋洲最大的在线零售商在短短三年内营业额翻了三倍,现在其业务的80%来自塔斯曼地区
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7月20日,上午9:07

By 安德鲁·帕特森*

鱼池和Facebook有很多共同点。除了两者都以字母F开头。

这两个站点都是从卧室开始的,都是由二十来岁的年轻企业家在同一时间开始的,他们没有特定的业务背景,并且都利用网络的力量和用户的反馈迅速取得了惊人的增长,并引领了用户的未来发展方向。

就Fishpond的首席执行官兼创始人Daniel 抢ertson而言,他在电气工程方面的研究为他建立在线业务所应用的逻辑提供了线索。

该公司最初是一家在线图书零售商,最初是在一个闲置的卧室里起家,起初不起眼,很快就耗尽了他的整个房子,并最终耗尽了他的第一个仓库。这项业务取得了成功,电信公司对在线零售的灾难性进取失败了。做几年前。

快速增长

七年来,Fishpond现已毕业至第四仓库,仓库全部占地三千平方米,位置便利,距奥克兰国际机场仅一箭之遥,从而确保了来自300多个供应商的交付货物的高效周转和向客户下订单。

对于传统零售商而言,这一数字令人印象深刻,令人震惊。 鱼池平均每7秒钟就会在其网站上出售一些商品,每51秒钟就会增加一位新客户,并且每秒有5.3次页面浏览量-并仅由65名员工来管理所有内容。

尽管书籍仍然是该行业的主要支柱,但仍占70%左右,其商品组合正在迅速发展,包括香水和香水,盥洗用品,DVD,玩具,衣物,甚至打印机墨盒。今年晚些时候还计划将鞋子,电子书和数字音乐也加入其中。

实际上,Fishpond目前拥有700万种不同的产品,并计划在未来12个月内将其增加到超过1000万种。

商业模式

商业模式的成功基于这样一个事实,即并非所有这些物品实际上都存储在公司的仓库中,因为它还代表其他企业充当经销商,但稍后会更多。

鱼池总经理Ben Powles表示,公司的飞速增长归因于三个关键因素。

“首先,也是最重要的是,具有最好的价格,其次具有最佳的选择,最后免费交付所有订单。”

显然,该策略已与Fishpond合作,现在声称自己是澳大拉西亚在澳大利亚和新西兰最大的在线零售商;它甚至在名片上都这样说。

出乎意料的是,整个沟渠对客户的销售现在占公司收入的80%,当您观察到随处可见的澳大利亚邮政袋的传送带,迅速装满了客户订单,准备在塔斯曼每天两次发货时,这是显而易见的。

“自2007年我们开始瞄准澳大利亚市场以来,澳大利亚对我们的增长要比新西兰快得多。澳大利亚人似乎更愿意在网上购买各种商品,甚至我们都喜欢时区。”

定价策略

鱼池巧妙的定价模式(定期对现有库存进行重新定价以反映当前汇率)为精明的在线购物者提供了额外的奖励。

“如果猕猴桃美元走强,那么客户便能够立即从中获利,这意味着他们不必等到货币升至特定点就可以开始购物。”

该策略为Fishpond如何在书本领域与亚马逊之类的公司竞争提供了一些见识,这是它经常被问到的更常见的问题之一。

答案既是明智的商业惯例,又是对在线购物者的放心。

从一开始就对亚马逊的每笔购买进行自动检查,这意味着除了保证免费送货外,还向客户保证最低的价格。

“我们保证每次都能击败亚马逊,与其他零售商说能找到更好的价格不同,我们保证能以一定的百分比击败亚马逊,我们只是向客户保证我们已经走出去,每次他们下单时都会为他们做到这一点。订购。”

这是另一个示例,例如Fishpond之类的在线电子零售商如何通过避免昂贵的店面和聘请一线销售人员,以及能够提供价格保证的方式重新定义零售环境,而客户在此艰难时期显然会重视这一价格保证经济时代。

客户界面

管理客户界面是公司能够省钱以保持较低价格的另一个领域。

“我们没有运营呼叫中心,这意味着我们所有的客户查询都是通过电子邮件进行的。有效地,我们可以使客户自行管理订单,因此,如果不时出现交货情况,那么他们就可以简单地重新订购商品,或者我们向他们全额退款。”

像在线上的所有其他内容一样,Fishpond根据其客户的需求不断发展。

员工文化

“我们告诉我们的员工,如果您不喜欢持续的更改和流程改进,那么我们可能就不是您想工作的地方。

但话虽如此,我们确实在员工上进行了大量投资,建立正确的文化很重要。

例如,他们提出了我们自己的9家公司价值观。我们没有指定数字;他们只是决定有九个。”

所有员工还完成了Fishpond的为期一年的鱼类学校计划,该计划为期12个月,旨在使他们了解业务的各个方面。
接受新时代的工作习惯,并不是所有员工实际上都在现场,许多虚拟工人选择在家中工作,其中有些是不必要的。

鱼池的员工在家中和在国内外工作,遍及俄罗斯,印度尼西亚,印度甚至白俄罗斯。

与客户保持联系通常会揭示商机,包括公司最近进入二手市场的机会。

新的机会

智能销售涉及客户将房子周围不需要的低价物品包装起来,然后将它们送去转售或由Fishpond收集。

“在网上出售低价值二手商品的整个上市过程相当繁琐,我们认为,通过为客户管理定价过程(可以减少麻烦),可以做得更好。”

“因此,例如,如果一本书以接近新的状态发送给我们,那么我们会将其列出的价格略低于一本全新副本的价格,而当它出售时,我们会将资金直接存入他们的帐户,因此麻烦因素几乎为零。”

“从买家的角度来看,它为我们提供了网站上更多的产品,这显然进一步增加了我们的在线访问量和Google搜索排名。”

企业也可以使用相同的模型。

“我们可以为他们列出,营销和分发产品到澳大利亚。他们可以设定价格,但突然之间他们可以拥有一个功能齐全的分销渠道,已经为他们建立并运行。没有前期费用,我们只收取17%的佣金。”

未来

对于那些考虑进入在线空间的人来说,本·普勒斯(Ben Powles)提供了一些有用的建议。

“真正了解您的市场。不要以为您会自动知道客户的需求。进行尽可能多的测试。”

“我们的理念是发布产品或想法,然后等待反馈。如果您不为第一个原型感到尴尬,那么就来不及推出。

别认为您必须在推出产品之前就使其完美。”

至于行销,就像许多其他在线业务一样,传统的行销组合并不适用。

“我们没有传统意义上的广告,所有事情都是在网上完成的。”

那么从现在开始五年后,鱼塘会是什么样?

“我们将继续在新西兰开展业务,我们将在更多国家/地区开展业务,开发创新的IP和技术,并成为人们在线购物的好地方。”

传统的实体零售商应该提防-鱼塘很可能会变成一条鲨鱼。

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关键事实

Established: 2005
Sector: Online retailer
Turnover: 本财政年度为7000万新西兰元
Growth rate: 预计下一个财政年度的销售额将增长30-40%
Sales Frequency: 平均每7秒记录一次销售
Biggest Market: 澳大利亚,占营业额的80%
Product Range: 700万件商品,计划到2013年将其扩大到1000万件
Profitable: Yes
Staff: 65
Ownership: 私营公司。创始人丹尼尔·罗伯逊(Daniel 抢ertson)及其相关利益者持有多数股权。

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6条留言

虽然书籍仍然是该行业的主要支柱,但大约7岁时0%的商品组合正在迅速发展,包括香水和香水,洗浴用品,DVD,玩具,衣物,甚至打印机墨盒。 今年晚些时候还计划将鞋子,电子书和数字音乐也加入其中。
 
我们只是不能让公众在困难时期或其他任何原因下解雇购买万用节。  
 
有什么解决方案?我们不仅要成为一个商店老板的国家,还必须在海外廉价地购买商品,以达到愚蠢的目的。
 
这是日本二手车进口行业使用的模型-支付NZD 7,000.0卖出@ 纽元 14,000。那有多难?完全浪费了向GE Money支付的中期利息,后者将其利润运往海外。但是,有权利者将其视为实施此类浪费努力的来之不易的特权。我们甚至授予Tindall这样的骑士勋章。
 
我们不再想知道为什么会有当前的A / C赤字-它的概念根源就在这里得到了赞扬。
 
 

斯蒂芬-完全同意您的观点,廷德尔被授予骑士爵位仍然是非常不可思议的-因为什么?淘汰小型新西兰制造商?达(tat)船运淹没了NZ?但是,如果像Fay这样的人可以被封为爵士,那么嘿,这一切都有道理吧?
我要在Fishpond周围闻一闻,看看有什么东西是从新西兰的制造业公司那里采购来的....这里是希望但没有太大的期望。
作为商店老板的国家,我们将永远繁荣。我们需要制造业的骨干力量,正如《松树悖论》一书提出的那样,从Uni大学就开始进行巨大的创新投资。

在线购物是未来人的方式,与计划并驾齐驱。优胜劣汰,以及能够为客户提供最佳性价比的产品。没错,这就是我们客户获得了良好的价值。很好啊?
我喜欢它,选择众多,比任何一家商店都能提供的方式更多。您最近有没有检查过亚马逊?
太棒了!

确实如此,但是企业是在赚钱,而不是向客户提供最好的交易。他们之所以能为客户提供良好的交易,是因为在线公司可以降低其他公司的价格,因为它们没有相同的间接费用,而且也许可以通过批量购买获得更好的交易。因此,当出现问题时,买家仅按价格购买,而不是按客户服务和售后服务购买。

看到一个人在生意上做得很好,并为此而得到回报,真是太好了。在新西兰也是如此。
我确实沉迷于有关金融的许多思考和讨论。这种故事使我想起“金融”并不是它的本意。商业才是真正的核心。

鱼塘实际上不出售我发现的任何鱼!
鲸为何过马路?
走向另一潮流!
你怎么称呼没有眼睛的鱼?
Fsh!