在一项重大调查中,戴安娜·克莱门特(Diana Clement)与Youi客户进行了交谈 &关于保险人的前雇员,并揭露严重不当行为的惊人指控

在一项重大调查中,戴安娜·克莱门特(Diana Clement)与Youi客户进行了交谈 &关于保险人的前雇员,并揭露严重不当行为的惊人指控
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3月22日,上午11:23

By 戴安娜·克莱门特(Diana Clement)*

保险公司 友义 因涉嫌伏击而从相信他们只要求报价的“客户”中卖出数千美元并从中扣款而受到抨击。 

商务委员会已确认收到有关Youi的投诉,并且正在调查中。 (另请参见Youi举报人讲出来)。

尤伊声称已停止有争议的做法。然而,即使在商务委员会参与之后,interest.co.nz发现销售代理商仍继续采用相同的硬卖方式。

猕猴桃客户的一些指控包括:

•仅在寻找报价时被伏案交出付款细节;
•让他们的银行帐户和信用卡从他们不知道自己同意的保单中收取费用,或者要求Youi除非激活否则不要激活;
•由于客户意料之外的Youi借记,客户反复遭受银行的不诚实费用打击。许多人不满意他们同意签署一项政策或认为该政策已被取消;
•提供的某些保单未能包括大多数新西兰保险公司认为标准的承保范围,例如带财物保险的离家商品;
•未意识到标准的Youi政策未涵盖意外损坏险和/或手机;
•根据他们销售多少业务或根据人们的政策保留据称操纵信息的报酬给销售代理商,以使溢价能够被接受,但使客户面临索赔被拒绝的风险;
•取消政策未采取行动的电子邮件,以及未告知客户Youi不接受电子邮件取消的电子邮件;
•据称工作人员告诉客户保单已被取消,但未能采取取消措施以保持其基于绩效的奖金(佣金)。和;
•员工提高政策而不是取消政策。 

“大肮脏的小秘密” 

三位前雇员(包括一位前经理)提出了有关Youi的指控,并说在他们与新员工一起学习如何从旧手做起的过程中,销售惯例在公司的新西兰和澳大利亚呼叫中心广泛采用。 

一位前员工告诉我们:``代理商会听取表现最好的人的电话,然后跟进。'' “这是尤伊的肮脏小秘密。”

这位前员工说,尤伊(Youi)所采用的支付系统正在鼓励员工的不良行为。 

举报人帮助大家解释了由Interest.co.nz追踪的数十名愤怒的Youi客户所概述的做法 

数以百计的投诉

Interest.co.nz一直在Facebook,Trade Me Community论坛,Productreview.com.au,其他评论网站以及Youi自己的网站上跟踪有关Youi的帖子。我们收到了数百篇有关本文概述的做法的投诉。

友义自己的网站上有一个名为 “墙” 客户的评论通常仅以其名字发布。与本文中使用的其他来源不同,它们没有链接到他们的社交媒体个人资料以识别人物并验证他们的故事,但是,如果他们是真实的客户,则只能在墙上张贴。

Devitt表示,“长城”的满意度为86%。

“毫无疑问,在您对Wall的仔细阅读中,您会从对Youi的使用感到满意的消费者那里读到积极的帖子。尽管我们非常了解投诉,但我们为这项成就感到非常自豪。简而言之,它们对所有人可见,我们将继续致力于解决这些问题。”

Devitt补充说:“对我们来说,全面了解它很重要,这样我们才能正确解决它。对我们在隔离墙上的回应进行公正的审查将表明,我们以这种方式处理投诉,这无疑是使隔离墙具有可信度并巩固其透明度的关键方面之一。”

获取报价的信用卡详细信息 

关于Youi的最常见的投诉之一是,销售代理商通常会向只是寻求报价的客户询问付款细节。 Devitt说,自去年6月以来,商务委员会再也没有收到任何投诉。但是,对Youi自己的反馈“墙”的投诉仍在继续,直到今年2月,其在澳大利亚/新西兰的Facebook页面Facebook.com/youi上都遭到了投诉,此后对该页面进行了地理封锁,以使新西兰人无法再看到它。   

我们追踪到的客户告诉Interest.co.nz,他们说自己被欺骗或磨损以交出信用卡或银行帐户详细信息等各种骗局,例如“持有折扣”或“验证您的身份”。 

尤伊(Youi)的第一位前工作人员进行联系时说,他会告诉客户:“我需要您的信用卡详细信息以确保打折。”他向Interest.co.nz承认,代理商可以在不使用客户信用卡详细信息的情况下随时为客户提供折扣或发出报价。 

“这是因为您获得了人们的信用卡(或银行)详细信息,并且即使取消了30分钟也将受到很小的处罚,”第二名前员工告诉Interest.co.nz。

另一位前员工告诉客户,他们希望查看保单字样,他们唯一的方法就是发送保单文件,为此他需要银行帐户或信用卡详细信息。他说,事实是代理商可以发出政策措辞的报价和PDF文档,但“显然是我们试图避免的事情”。他指出政策文件可供任何人在Youi的网站上阅读,工作人员本可以告诉客户,但没有。他说:“这只是一项战略。”他补充说,客户会感到困惑,并同意提供他们的付款细节。 

这位前员工的前同事补充说,即使客户只想要报价,获得付款细节也是他的“任务”。

 一旦客户移交了付款明细,即使他们明确表示不想要该政策,也会向许多客户收取费用。 

'我勒个去?' 

陶朗加居民克里斯·考特尼(Chris Courtenay)在Facebook上发布消息称,他在8月份给尤伊打了个电话,并告诉工作人员他不会采取这项政策。该工作人员并不认为这是“否”,而是直接从他的帐户中设置了直接借方。 “我勒个去?”他发布了。 

他告诉我:“走了五个月,我的妻子(也是我的会计师)问我其中一个账户有什么奇怪的费用”。 “我不知道,问我的银行是谁通知我的,这是从尤伊来的。”考特尼说,只有在他威胁要把案件提交商务委员会后,他才被退还。  

一些在第一次对话中没有交出报价细节的付款细节的客户报告说,新西兰和澳大利亚的呼叫中心的工作人员反复试图打听这些细节,有时甚至是深夜。  

曼努考居民 布罗迪·约翰斯通 在Facebook上发布:“当我不通过信用卡号或银行帐号时,一切都变得非常严重,从那时起,我接到了来自澳大利亚某人的七个电话,试图追踪我的银行号码。没办法哥们!生气!” 

奥克兰人 山姆·保尔森 于7月份在线访问Youi网站以获取报价。令他惊讶的是,他几乎立即从尤伊工作人员那里接到电话,他问了30分钟,这使鲍尔森陷入了与老板的麻烦。

“第一次打电话要花30分钟的原因是因为那个家伙不会接受“不”或“我会考虑”的答案,他甚至想让他的经理介入,试图当场签下我!这太荒谬了,如果您重视客户,为什么要施加压力并欺负他们加入?令人讨厌的与客户打交道的方式,”保尔森说。

他补充说:“从那以后,我一直不断收到来自各种不同号码的不断打来的电话,我怀疑这些号码都属于Youi。我想要的只是一份无义务的报价单,使我可以按照自己的节奏做出坚定的决定。我平均每天接到六到七个电话。他写道:“您试图让我加入的欺凌策略只会相反”。

和 海伦·约翰逊(Helen Johnson) 告诉Interest.co.nz,在拒绝提供报价的付款细节后,她接到了10个电话。她确实设法收到了一封报价单。约翰逊说,她说代理人使用的行话是报价只有在当天提供付款细节时才有效。报价到达后,有效期为两周,这向约翰逊证明了生成报价不需要她的付款明细。

她说:“在接下来的两周中,我收到了15多个来电,还有未接来电。” 

尤伊说,有关其行为的持续投诉是由于客户歪曲了销售电话的细节造成的。 Devitt说,当高级职员听电话时,客户同意签署一项保单。

为“不存在的”汽车投保

奥克兰人杰玛·诺特(Gemma Nortje)说,她因不存在的汽车保单而从她的账户中扣款。 “它们太可怕了,”她告诉Interest.co.nz。诺捷(Nortje)和丈夫马里乌斯(Marius)考虑在9月进行一项事实调查演习,以确定购买这辆车的保险费是多少,并考虑购买宝马并给尤伊打电话。

诺特耶说:“我们打了个电话,告诉他们我们还没有报价,直到十一月才得到报价。”

诺特杰说,该工作人员对丈夫马里乌斯(Marius)进行了45分钟的抢劫,直到他交出了银行帐户详细信息。诺特杰说,他被告知这是“在系统中进行设置,以便我们在您回电时提供您的详细信息”。她说,丈夫同意移交这些细节,只是为了让工作人员安然无–-不希望因自己不拥有的汽车而受到指控。 

这对夫妇立即收到一封电子邮件,指出该政策已经制定,并且将从9月12日从他们的帐户中扣除付款。Nortje与Youi联系了3次,指出他们不拥有该车辆,并要求他们取消“政策”。 。 “特工回答说,他会将取消通知转发给正确的部门。”该政策并未取消,Youi于9月12日尝试从Nortje的帐户中直接扣款。 

当我们以Nortje的投诉为例向Youi提及时,Devitt说他听了电话,并说Nortje案的“实际情况”与她所记得的有所不同。

“我调查了杰玛的事情,她在Facebook上的帖子对实际情况产生了不同的印象。她的丈夫完成了报价,并告知他正在购买汽车并正在安排财务。他确认了交货日期,并同意在该日期开始保单。如果计划有任何更改,他还同意通过电子邮件向顾问发送电子邮件。确认开始日期,保费和扣除日期,并通过电子邮件将保单文件发送给他。” 

戴维特说,他的公司没有发送带有取消指示的三封电子邮件的记录。他说,该政策在Nortje发出电话后于9月15日被取消。这不是Youi说没有取消电子邮件记录的唯一示例。 

惠灵顿的斯科特·埃尔斯登(Scott Elsdon)的妻子蒂娜(Tina)说,她花了三个多小时来获得房屋和物品保险的报价。

“最终,他们要求我们提供银行详细信息,然后才能生成报价,”埃尔斯登告诉Interest.co.nz。 “她屈服了,这是我们的错误。我们不想要该政策,并且没有签署任何东西。一周后的9月1日,我们从银行帐户中提取了款项。”

“不可阻挡的独白”

 一位不愿透露姓名的但尼丁空中交通管制员告诉Interest.co.nz,他被告知接受该政策,但在阅读了文档后决定不继续进行。

他说:“那是乐趣开始的时候。” “我给尤伊打电话,希望打个五分钟的电话才能取消该政策。该代表立即对他们的单一超额政策,路边援助计划等发表了不可阻挡的独白。从字面上看,不可能阻止她。我不得不挂断电话,”他说。 

“我稍后再试一次,得到了另一位更加理解的代表,但是尽管如此,我还是坚持要求我接受相同的材料,然后将修订后的政策提议转发给我,并承诺第二天他会打电话给我进行讨论。我终于让他们取消了我的保单(第二天)。接下来又打了一个电话,我在电话中加上了我们已经决定并肯定会取消的信息,因此我要求销售代表不要以其他方式说服我。他仍然尝试。但最终在约20分钟后,他放弃并取消了保单。” 

‘打20个电话就可以收回他的钱’ 

同样,奥克兰人“ Sharma N”在7月12日发布的消息是,与Youi通话40分钟后,他被报出了很高的价格,但由于他提供了自己的银行帐户详细信息,因此可以享受折扣。

“我告诉他们不要启动任何政策,除非我回电话继续。 (a)几周后,我发现自己的储蓄帐户中有三笔不同的取款,约950美元……用于购房保险,其余用于物品和汽车。没有批准。没有政策文件。他们甚至没有一封信,他们从我这里收取了这笔钱。令人难以置信的令人震惊。”

 夏尔马补充说:“从字面上看,他们让我乞讨自己的钱;每天打电话给他们三次,每次将故事重复到一个新的销售代表处,使我搁置几个小时。”

夏尔马必须先寄出证明他在其他地方有保单,然后才能退款。他在网上发布消息说,花了一个月的时间和20个电话才能收回他的钱。  

艾伦·汤姆森(Alan Thomson)的投诉是在美国商务委员会开始调查之前发生的,但与其他投诉后来的情况非常相似。当他从保险帐户中扣除1831.61美元以确保自己没有签约时,就被完全抛出了。在已录制的销售电话中的某个点上(interest.co.nz收听了),销售顾问告诉当时84岁的``我们能为您设置政策'',就好像她正在为他做青睐。她还说,她可以寄给他价格,但是如果她制定了政策,他可以查看所有文书工作。前员工曾多次告诉Interest.co.nz,他们可以发出报价和政策措辞,但为了获得销售奖金,请尽量避免这样做。在通话结束时,他交出了信用卡号码并听了她的标准身份证明(说他正在拿保单)之后,他显然不明白,说:“好吧。您要在网上给我发送报价吗?”她回答说:“我可以寄给你。”当他收到文件时,他认为那是报价。但是她制定了保单,他的帐户被记入借方。 

当汤普森打电话给尤伊(Youi)抱怨说自己因引用报价而被指控时,他为自己为什么不想要这项政策而感到震惊。 “他们不止一次让我搁置,又给我又便宜又不情愿地提供了$ 200.00的报价,经过45分钟,我现在面临很大的压力,不要继续,同意给我退款。”  

汤姆森(Thomson)就像我们听说过的许多客户一样,因不相信自己同意的保单而被收取取消费。当汤姆森收到退款时,他的欠款是88.21美元,尤伊声称这是为期八天的保险期-尽管他有证据表明在此期间他已被塔楼承保。 

“客户误解了销售电话中发生的事情” 

Devitt说,当Youi调查这些“指控”时,该公司发现客户误解了销售电话中发生的事情。后来他澄清了自己的评论,并说:“与其说人们故意歪曲申诉的性质,不如说是人们表达了对申诉的理解,因此,申诉可能有另一面。”  

戴维特说,当他听着Interest.co.nz突出显示的录制的销售电话时,他听说客户已经同意开始保单。但是,许多与我们交谈的人并没有意识到自己已经这样做了,以为他们已经交出了付款信息以获取报价。投诉一直出现在Youi的Facebook页面上,直到2016年2月离线。

“客户的看法可能与现实不同” 

Devitt表示,他的公司对所有此类指控进行了调查,但补充说,“客户感知”可能与“真实性”不同。 

他建议,2015年底每周有几次在Youi的Facebook页面和Wall上出现的投诉与该年早些时候的一篇报纸文章有关。 “没有提及(有关文章)并不排除他们阅读过的可能性,”戴维特说。

Devitt在今年3月8日表示,Youi已“接受了客户的反馈”,并“对特定的流程和系统进行了更改,以确保清晰,合规并符合客户的期望。”

但是,客户继续在其网站上投诉。  

强行推销 

许多客户报告遭受了极度的硬卖。商人戴尔·赫尔曼(Dale Hurman)在Facebook上发布了有关他试图获得报价时对销售策略的失望之情。  

赫尔曼(Hurman)认为他会获得在线报价,并且再三认为尤伊的网站需要他的电话号码。接下来,赫尔曼接到了家里的电话。

他说:“我的孩子病了,已经睡不着了。” 

“销售代表没有问她是否可以在更好的时间给我回电话,而是让我打电话了半个小时。我反复询问要花多长时间,并问我们是否可以再做一次。 

“这个女孩只是不听我说的话,而是坚持让我打电话,并试图迫使我接受她的报价。” 

上面引用的空中交通管制员说,尽管他是一个受过良好教育的聪明人,但他发现销售策略``几乎令人生畏''。他补充说:“我想很多人会在压力下萎缩,最终得到他们真正不想要的东西”。 

与该调查联系的客户说,销售代理商通常只专注于政策的一小部分。一位前雇员说,这是为了使潜在客户的注意力从政策的缺陷上移开。 

Interest.co.nz询问了梅西大学的学者Elena Maydell对我们案例研究所概述的Youi销售方法的看法。梅德尔说,他们不但没有操纵或说服客户,而且实际上是在欺负他们以购买警察。 

Maydell补充说,Youi的经纪人似乎使用“人际关系上的心理技巧来转移注意力,使他们感到厌倦并疲倦那些要求报价并最终购买了保单的客户。”

不可取消

Interest.co.nz与一位前Youi员工交谈时说,针对“保留”部门(要求取消电话)的员工,他们保留的客户数量将获得奖金。另一个补充说,他和他的同事告诉客户他们可以取消,但知道如果他们尝试,他们将被定向到“旋转木马”保留。 

保留部门的工作人员将获得因取消而保存的保单数量的报酬。因此,他们声称工作人员经常将客户拒之门外,并把他们留在那里,以希望他们挂断电话。当客户通过电话打通电话时,无论他们说要取消多少次,他们都必须再次运行整个销售流程的任务。 

在尤伊(Youi)网站上发布的“杰西(Jessie)”简洁地说,Interest.co.nz从顾客那里听到了一遍又一遍。

“我只想取消我的保单,而不是卖掉新的保单。”

一位前员工告诉我们,如果加售失败,这并不罕见,让保留人员告诉客户该保单已被取消,但不采取任何行动。有时,有时会告知那些取消电子邮件的客户将采取取消措施。 “但是从来没有。” 

这样,座席就可以将通话记录为保留并接收其付款。这位前雇员说,当客户再次回电时,他们很可能会被另一家保留代理人处理,这将影响第二或第三名代理人的取消比例,而不是向他们支付费用。 

“他们会让您搁置,并说他们正在与经理核对。”

客户最终挂断了电话,由于没有将任何内容输入到计算机中,因此保留人员没有因为失去客户而被“ ping通”。

“有时他们只是挂断电话,”他告诉Interest.co.nz。 

许多客户表示,他们没有时间等待45分钟或更长时间,然后进行漫长的销售流程。他们只是想以电子方式取消。

‘最后,如果客户想要取消,他们可以取消’ 

Devitt说:“ 友义有一个“严格”的取消系统,但是如果客户要求的话,确实会取消。

“是的,我们有一个保留团队,他们会尽最大的努力说服客户保留该政策,研究所有可用的选择……但是如果最终客户想要取消,他们可以取消并交易将通过,政策将被取消。”

友义不会通过电子邮件取消政策,但是通常不会使客户意识到这一点。甚至一位客户被告知Youi使用了语音识别系统。但是,前工作人员表示,不取消电子邮件的策略是强迫客户使用电话,以便硬销他们并停止取消电子邮件。 

Devitt确认无法通过电子邮件取消客户,但补充说所有电子邮件都会得到跟进。

“我很惊讶没有收到该电子邮件,因为我们会给每个客户打电话。可能会漏掉一些缝隙,但是我对这个过程非常熟悉,如果您给我发送电子邮件,我会尽一切努力与您联系,我们有一个非常有效的过程来确保这一点,以及一系列电话或电子邮件回应说“我们需要联系以讨论取消请求”。” 

但是,客户报告的实际经验与Youi市场部门所说的有所不同。前奥克兰人丹·罗(Dan Rowe)移居海外,错误地认为他的保单将自动取消。 

Rowe说:“我发送了一封电子邮件,说明了我的情况,并且我不想延长这项政策。” “我没有回应。”  

Rowe登录到Youi网站的“管理您的政策”部分,发现他必须致电Youi才能取消。在等待38分钟后,Rowe挂断了国际电话费用。他说:“我已经移居海外,没有足够的资金永久搁置并等待(Youi)接电话。” 

同样地 茉莉花Taiamoni 的Avondale女士在Facebook上发布的消息未能得到她7月9日取消电子邮件的任何回应。八天后,她的恐怖付款从她的帐户中扣除了。 Taiamoni在Facebook上写道:“在2015年7月20日再次通过电子邮件发送了您的办公室-没有联系人只是提供了自动化服务,称该服务已被发送到正确的部门。在2015年7月22日发送的另一封电子邮件没有回复,则您尝试在2015年7月24日向我的帐户收费。我在2015年7月24日再次给您发送了电子邮件,仍然没有答案。”

Taiamoni仅在她在Youi的公共Facebook页面上发布时感到幸运,这引起了回应。 

戴维特说,有可能在某些情况下“取消漏洞”并未取消电子邮件。但他补充说:“我们有一个跟进这些客户的程序,以尽一切努力通过一系列电话与他们联系,最后会发送一封电子邮件,说我们无法取消该政策,因为我们没有与客户的任何联系。” 

当被问及他是否看到一些客户抱怨无法取消的例子时,德维特说:“不。好吧,是的,我听说过有人提出指控的例子,但是当您去调查并适当处理时。”德维特说,这是“说服力保留”还是“硬性出售”。

耻辱费

他们不知道借记帐户借记的客户说,他们的银行已向他们收取了不诚实的费用。有时,Youi一次又一次地尝试从帐户中收取钱款,从而产生多项不诚实的费用,在某些情况下,这笔费用已高达数百美元。

西奥克兰人斯蒂芬妮·贝克特(Stephanie Beckett)告诉Interest.co.nz,她不得不将银行从ASB转到奇异鸟银行,以阻止Youi反复尝试从她的帐户中取钱。 

她补充说,与她交谈的Youi工作人员根本不会听取取消她的请求。甚至在取消电话之后,贝克特仍继续收到电子邮件和短信,称她的保费仍未支付。贝克特说,她于去年7月18日搁置了43分钟,试图再次取消。  

“他们(保留部门)实际上不会让您取消。那就是感觉。”

贝克特(Beckett)患有焦虑症,她说她无法应付这场对抗。 

到她关闭自己的ASB帐户时,她因自己从未想要过的保单被收取了200美元的拒付金。结果,贝克特(Beckett)没有钱在她的车上付款,并担心会被收回。

与尤伊(Youi)因不知道自己购买的保单而被奇异鸟收取的费用一样,北坎特伯雷居民Lynda Whitlow也因奇异银行(Kiwibank)付了尤伊试图接受的付款而遭受了50美元的银行手续费,她认为这是未经允许的。由于遭受地震破坏的房屋中霉菌的滋生导致健康问题,Whitlow每周只能工作20个小时,并且预算严格,以确保她的所有基本账单都能付清。尤伊的意外扣款表示她的“创世纪能源”付款失败。

结果,她受到供电商断开连接的威胁。在Youi的网站上投诉之后,保险公司退还了银行费用,但是在她不得不申请Work之前蒙受了耻辱。& Income for a loan.

陶波居民 扎克·奈勒 必须取消他的信用卡才能阻止尤伊借钱。

 “我打电话给你们报价,”内罗尔写道。 “意识到后,我允许您说服我给我我的信用卡'完成报价',这是一个错误。然后,我注意到我的信用卡上有收费,让你抱怨,而你什么也没做。”

“现在,我的卡已被更换……。我仍然收到电子邮件和短信说我还没有付账单。然后,我再次致电并抱怨,并被告知“经理会在24小时内给我打电话”。那是三个星期前。然后上周,我接到了澳大利亚一位女士的电话,说她收到了一条电话,要我通知我我的未付账单。”

令人难以置信的是,Naylor接到另一个来自澳大利亚的口音工作人员的电话,他试图说服他为自己的一辆汽车购买第三方保险。内罗尔(Naylor)说,他正处于“智慧的终结”。

资料处理 

吹哨者最令人震惊的指控之一是,Youi的销售代理和保留人员操纵他们输入到公司计算机系统中的数据,以将保费降低到潜在客户可能有兴趣购买保单的水平。 

从表面上看,降低的保费听起来不错。但是,风险在于,索赔时间Youi可能会拒绝或使策略从一开始就失效,因为该策略基于不真实的信息。德维特说,如果证明如此,尤伊将尊重索赔要求。 

但是,那些不了解有关录制的电话交谈或保险法的权利或没有战斗力的人,可能会放弃并没有任何掩护。 

Interest.co.nz与之交谈的所有三名前员工均声称,在公司任职期间会定期操纵数据。 

 一位人士说:“如果客户不满意(Youi计算机系统),价格会非常低廉。” 

代理商表示,他们更改了信息以确保报价是客户可能愿意接受的报价,因此他们获得了销售奖金。

一位声称:“赚钱的经纪人操纵着其中的60%(报价)。”

‘没有人在乎客户,因为有付款系统’ 

前尤伊员工补充说,我们鼓励员工“非常自私”,并首先考虑他们的“使命”。他说:“由于支付系统的存在,没有人关心客户。” 

他说,如果客户抱怨销售电话中的溢价并不便宜,那么工作人员将其搁置以“与经理交谈”,但实际上是开始操纵数据来更改溢价。 

“销售代理商迅速意识到(学习)操纵会影响价格的积分。他们想进行销售。”

 他声称,员工定期引导客户找到他们想要的答案。一些更改的细节知道,如果将其捕获,将看起来像是意外。

我们与之交谈的第二位前雇员说,他在业余时间经历了整个报价过程,并使用不同的选项来查看如何最好地操纵系统以确保他的付款。  

最令人担忧的指控之一是,工作人员操纵了房屋的总保险金额。 友义保单仅支付最高保险额,而不支付重建房屋的费用。 

‘我们让他们猜出来,低调打他们’

这位前员工说,许多客户不知道重建房屋要花多少钱。发生这种情况时,他会带领他们提出一个较低的数字,以降低溢价并控制销售。

例如,如果该物业的价值为100万美元,他会说其中大部分是土地价值,并建议低至15万美元的重建成本。 

“如果客户不知道要为房子保证多少钱,我们会让他们猜测并低估他们。”  

前员工在公司工作期间说,他们有时会键入与客户所说的不同的数字。一位声称:“我已经看到了。” “有人说$ 300,000(保额),但工作人员放了$ 200,000。如果客户注意到,工作人员会说这是“一个错误”。 

他们坚持说,其他操纵在房屋政策中很常见。例如,第一个联系的代理商说,如果房屋是用木头建造的,销售代理商会在系统中选中砖结构的框来降低溢价–知道木制房屋的Youi溢价不会与其他保险公司竞争。 

他说,代理商可能会把房子的面积输入为150平方米,而不是200平方米,以使溢价更便宜。 

第二名前雇员表示,改变房屋建造日期以降低保险费是惯例。

“如果您把房子建于1920年,代理商可能会将其更改为2015年。这会使它便宜很多。”

他说,这是因为系统随后会散发出便宜的保费,而工作人员则为此获得了“佣金”。

前Youi工人声称保留部门是数据操纵中最严重的违法者。如果客户想取消订单,他们将再次进入销售流程,保留代理会告诉客户他们有权获得进一步的折扣。但是,保费减少了,但没有折扣,而是通过更改了保单的细节。

一位人士说:“(保留)我们看到了销售中发生的很多事情,并且自己做了一部分。” 

这种被指控的做法的潜在例子已经暴露出来。例如,诺蒂(Nortje)说,保单到来时,原来的保费是基于2006年的宝马,相比她考虑购买的2010年,保价要便宜得多。她不相信这是一个错误。 

同样,西德尼·古尔德(Sidney Gould)指出,他的汽车是2008年的型号,但是当政策出台时,它被列为2007年。

他说:“我相信这是他们能够以30美元击败State的方式。” “当我询问他们是否坚持时,就是我告诉他们的,我告诉他们这是不正确的,无论他们何时将汽车的详细信息输入计算机,LTSA都会说也是2008年。他们告诉我,他们在澳大利亚的家伙无法访问我们的LTSA。所以基本上他们捏造了它。我告诉他们在一个短码头上走很长一段路,然后回到州。”

“一个简单的错误” 

发给客户的文书工作中并未包含基于保单的销售电话中讨论的大部分信息,这意味着他们要等到索赔时间才能发现。前员工说,当诸如Gould之类的客户注意到数据操纵时,他们被告知这是一个简单的错误,至少在某些时候是这样。 

Onehunga居民阿曼达·伊斯特布鲁克(Amanda Easterbrook)于10月2日在Youi的网站上发布了1273个单词的申诉。她的许多抱怨是,她发现自己所报的溢价是基于被盗车辆的。

她写道:“我没有车库,所以我不可能说我有。” 

她不认为更改有关车库的详细信息是偶然的。

伊斯特布鲁克说,她的电话被转接到澳大利亚呼叫中心的一名工作人员。 “他在与我交谈时正在看Google Earth上的房产。他可以看到那里没有车库。” 

当伊斯特布鲁克向随后的一名员工指出车库是不正确的时,她说被告知不要担心。 “我回答:‘实际上你是。我现在告诉过您,它不在车库里,如果您继续执行一项声明说我的政策将作废的政策。” 

当采用伊斯特布鲁克的新保单报价时,溢价几乎是原来的两倍,伊斯特布鲁克现在认为这可能是由于最初的保险费由于第一代理人操纵数据而降低了。 

当客户确实要求更正数据时,尽管Youi声称相反,他们经常会发现溢价会像Easterbrook一样上涨。 

一位前工作人员说,操纵并不总是局限于该政策的一个方面。 “这可能是他们拥有的每件东西都被修改了。” 

一位前Youi员工告诉Interest.co.nz,在销售和保留部门中,改变政策驱动力以降低保费是一种普遍做法。他补充说,将车辆从商业用途改为私人用途也是很常见的。

一位澳大利亚客户在Productreview.com.au上发帖,其中许多新西兰人也抱怨Youi,他们通过处理新西兰销售的同一呼叫中心。该客户发现该代理商已将其父亲列为主要司机,并且自己的名字已从保单中完全删除,这意味着他作为一名匿名司机面临$ 1375的额外罚款。 

“果断地处理数据操作是完全不能接受的” 

为了获得奖金而暗中降低保费的另一种方法是在“持续增加”这个价格之后,悄悄地增加保费,这降低了保费,第二名前雇员告诉Interest.co.nz。通话结束后,在取得信用卡详细信息后,代理商会迅速重述,掩盖新的超额费用,希望客户不会注意到。即使客户确实提出了投诉,该政策也已经到位,这意味着他或她必须运行保留部门的手套才能取消。

Whangarei客户Tricia McRae认为这可能发生在她身上。 “我认为(澳大利亚的销售代理商)通过增加溢价来操纵溢价,却没有告诉我以降低溢价成本! ”

戴维特说,数据操纵是完全不能接受的,一旦被识别,就可以果断地处理。

戴维特说:“因此,任何向您提供信息的前工作人员可能都会心怀不满,并且很可能会受到纪律处分。”

他否认有意向Youi的销售顾问收取佣金,并重申这是基于绩效的薪酬。工作人员称其为“委员会”。

政策保障

客户面临的问题不仅限于保单的销售方式。特别是房屋和物资政策并没有提供新西兰人几十年来所期望的基本保障。 

尽管Youi的广告暗示,客户是在“量身定做”的更便宜的保险套上出售的,但事实是,客户并没有意识到他们购买的保险套更少,而不一定是便宜的保险单。  

新西兰人假定他们的建筑政策涵盖“所有风险”,但最高限额为一定的保险金额。然而,Youi的房屋保单对“确定的风险”的覆盖率较小,这意味着客户仅可为火灾和地震等事件投保,但如果他们将一罐油漆洒在地毯上并穿过房屋,就没有这种保险。奇异果最近向另一家公司投保。 

同样,Youi的房屋物资政策也不会自动涵盖意外损坏或从房屋中取出的物品。即使客户为离家扩展服务付费,它也只需支付5,000美元,却不包括需要单独支付的移动电话费用。 

大多数保险公司有两种保单,即综合保单和预算保单,以各种名称出售。尤伊(Youi)的财物保单尤其与其他保险公司出售的预算保单相对应,而不是客户认为自己得到的全面保险。 

Interest.co.nz要求拥有State,AMI,NZI和Lumley的IAG作为标准品出售。答复是,大多数时间客户都是出售综合保单的。这些标准包括意外损坏和离家出走的物品。 

为了再次确认这一点,Instant.co.nz向国家保险公司的客服中心打电话给客户,并给了他们相同的答案。预算政策很明确,该政策与Youi的政策相对应,没有涵盖这些基本条件,因此并不理想。 

‘我很乐意参与其中’ 

当我们向Shine Lawyers NZ Limited董事总经理保险业领先律师安德鲁·胡克(Andrew Hooker)展示尤伊的保单时,他表示震惊,并补充道:“我很乐意为此努力。” 

“(Youi的房屋和物品保单是一项糟糕的过时保单,只提供定义的事件险,甚至可选的意外伤害险也仅为$ 5K。”

胡克说,35年前,Youi提供的没有意外损坏和远离房屋的“确定风险”政策是行业标准。

“大多数保险公司都有这样的政策,他们向希望获得非常便宜的选择或有某些理由为什么只希望或可以获得有限承保的人出售产品。”  

我们问保险理事会,何时涵盖意外伤害的“所有风险”政策成为常态。保险理事会说,这是在1981年之前的某个时间。标准内容保险范围在同一时间范围内扩大到了新西兰的任何地方。 

胡克质疑尤伊的电视广告是否具有误导性。

“我认为您需要在电视广告上注明“ Sally节省了$ XYZ”,并询问他们Sally采取了什么样的政策。如果这是其中一项政策,那么(除非Sally之前有明确的事件政策,我几乎可以保证她不会拥有),他们没有为苹果提供苹果,这严重误导了广告。无论如何,向客户提供类型的政策,如果没有非常仔细地说明这是一个非常有限的保障,就属于严重的躲避行为。 

不将苹果与苹果进行比较的问题引发了一个问题,即尤伊是否有可能因疏忽而违反《公平交易法》。 Interest.co.nz与之交谈的客户中,没有人说他们的销售代理商引起了他们的注意,即他们被提供了比新西兰规范更为基本的政策。大多数人认为,他们被提供了与以前的保险公司(如AMI,State,Tower,AA和其他保险公司)类似的风格政策。

没卖多余的东西 

Interest.co.nz知道的销售过程中的另一个潜在问题是,有些代理商未能使客户意识到手机,手机套或租车扩展等附加功能,而这些附加功能实际上可能符合他们的兴趣。购买。 

第一位联系Interest.co.nz的前员工表示,这是因为它提高了保费,意味着客户没有购买该保单。如果经纪人想要他或她的佣金,最好不要提及额外费用。 

这些额外费用包括房屋保险和财物的“意外损坏”,以及财物在家外的保险–所有这些都是新西兰所有主要保险公司以及许多小型公司(例如MAS和FMG)的标准保险的一部分。

当被问及是否未告知客户其意外损失不在保险范围之内时,Devitt告诉Interest.co.nz,直到2015年底,Youi“通常不会在此之前通知客户称不包括意外损坏”。他随后通过电子邮件补充说,尤伊已经重新设计了报价流程,以提供“可选的保险范围”,例如在报价结束前的意外损坏。它不会作为标准包括在内。 

新西兰人将不包含在Youi政策中的标准作为“额外”,是其机动车政策的第二推动力。

丰盛湾(Bay of Plenty)居民奥利维亚·奥特利(Olivia Otley)记得问她的销售代理人,她是否可以在家庭卡车的保单上增加一些额外费用。她和丈夫彼此工作一个小时,因此她特别关心礼车。

“他说不'。他没有提供给我。”

当她的丈夫在一次撞车事故中丧生,而汽车在路上行驶了九个多星期之后,尤伊决定注销这笔钱,她发现自己可以付得起额外的钱,但是没有提供。

她告诉Interest.co.nz:“事故发生时,他们说:'您还没有为豪华轿车支付额外的费用'。” 

卡皮蒂(Kapiti)居民布鲁克·库伦(Brooke Coolen)在采取Youi内容保单时,设法设法“摆脱了居家生活”。柯伦(Coolen)发布说,经纪人告诉她她的电话被盖住了。但是当她随后声称时,她听到了相反的声音。她要求提供电话交谈的记录,根据《隐私法》,她有权获得该记录。五天后,她什么也没听到。其他客户告诉Interest.co.nz,他们一直在努力让Youi发行谈话录音,据称他们同意制定政策并直接进行借记。 

许多类似的投诉出现在Youi的网站,Facebook页面(直到2月下旬脱机)以及其他地方,这些客户未能意识到,直到为时已晚,他们没有远离家庭的掩护,或者如果没有,他们的手机除非他们支付了额外的保险费,否则手机仍不包括在内。 

“我们将根据正确的保险金额来解决索赔要求” 

对于认为自己的数据已被操纵的客户而言,最大的风险是,索赔人员将因未披露而拒绝他们的索赔。一些客户会认为他们给员工提供了错误的信息,或者可能不知道投诉途径。 

当被问及数据操纵的做法时,德维特告诉Interest.co.nz,如果发生数据操纵,那将是“不诚实的”,即使数据更正,尤伊也将尊重所提供的保费,并尊重索赔。 

如果可以证明输入到Youi系统中的数据低于房主的建议,则法律要求公司支付较高的费用。但是,如果房主被要求说明保险金额低,而他们又没有回过头来更正该金额,那么除非他们能够证明数据操纵,否则他们将仅有权获得保险金额。 

德维特说,如果客户被要求提供的保险金额低于重建房屋所需的费用:“我们将根据正确的保险金额来解决这个问题,而正确的保险金额将由一个人带领。” 

但是,令人担心的是,客户可能没有意识到他们有向尤伊或保险公司投诉的案件。&储蓄监察员,接受比重建房屋所需费用少几十万美元的费用。

潜在的误导性广告

友义宣传它提出了更多问题。但是,前员工和行业内部人士表示,这样做是为了:a樱桃只挑出最好的风险,回避其他保险公司会保证的人,b保证索赔时间到来,因此有更多的机会拒绝索赔。非公开。 

正如Trade Me用户searsclan所说:“当我看到Youi的有关“问问题”的广告时,该公司正在寻求获得足够的信息,以便他们能够在提出索赔时发现漏洞。”

Cammey on Trade Me上补充说:“这是保险公司拒绝索赔的最常见方式,而提出的问题越多,您错误回答一个问题或无法披露更改的机会就越大。” 

更重要的是,如果您的情况有所变化,所有这些问题都会给保险公司带来麻烦。  

例如,如果某个客户告诉Youi他们的汽车已经被车库保管,但后来又将车库变成了一个狼疮屋,然后将汽车停在车棚中,则保护盖将失效。并非每个人都想将这种变化告知保险公司。然而,合同是基于没有保留汽车的事实。实际上,披露的细节越多,索赔被拒绝的风险就越大。 

说到采摘樱桃的客户,许多人发现他们被自动排除在外,因为他们生活在地震或洪水频发的地区。

 9月份在Youi网站上发布的“ Clare”等客户发现,如果他们生活在地震灾区中,Youi不会动用自己的保险。

“当您的公司未涵盖所有地区时,Youi广告为新西兰提供住房保险会产生误导。有人告诉我,我住在“地震区”时无法获得房屋和物品的报价。那或多或少排除了整个新西兰。” 

同样,“ Damian”在Youi自己的网站上发布的帖子也抱怨Youi由于“洪水风险”而无法掩盖自己的房屋。达米安说:“我从未听说过如此愚蠢的东西,整个国家的大部分地区都被水包围着。”只有善意的客户才能在该网站上发布。

保费不便宜

友义电视广告的主要卖点之一是,它比竞争对手便宜。许多潜在客户说,尽管广告说了什么,但溢价并不便宜。有些人发现保费是他们现有保险公司所付保费的两倍。 

莫图伊卡港居民 丹·奥克利 在Youi的Facebook页面上发布:“我也几乎失去了生存的意愿,但坚持在那里。他们最终报价500美元,几乎是我用AMI支付的两倍。 友义(d)最好不要管他们。.BASTARDS,!!” 

塞巴斯蒂安·克雷布斯 克赖斯特彻奇(Christchurch)的发言人补充说:和他们在一起了一半。” 

什么时候 露丝·厄本(Ruth Urban) 叫尤伊(Youi)索取父母父母家庭物品的报价,比机管局(AA)报价200美元时要多出200美元。 

金·罗夫 在脸书上发布:“去陈述并获得你们报价的三分之一的保险。为trynna拍摄的镜头剥夺了一个单身学生们。” 

奥克兰人 苏海尔·汗(Suhayl Khan) 说:“是的,我几周前打电话给我。一直拖累电话的CSR并没有给他留下深刻的印象,最终它提供的保费是另一家保险公司的两倍以上。无非是遗憾地说。真的不便宜!” 

和 苏·辛普森 Balclutha的评论员说:“不过,我还是看到您关于如何帮助'Sue'的广告。不是这个苏!您的价格与我们服务40年的保险公司相同。所以(隐姓埋名)开始告诉我撒谎说服我改变。我本以为我的电子邮件解释了为什么我没有改变,可能会引起反响,但您似乎并不在意。” 

陶朗加的阿曼达·罗杰斯(Amanda Rogers),怀拉拉帕(Wairarapa)的苏·比尔兹利(Sue Beardslee)和坎特伯雷的斯图尔特·奈特(Stuart Knight)也有类似的故事。 

许多猕猴桃客户尚未购买一年的保险。然而,在沟渠上出现了一年后保费大幅上涨的故事。这位前工作人员说,保费特别是针对年内错过付款的客户提高了保费。在销售和保留过程中提供的折扣并不总是会延续到以后的年份。

 

投诉嘉豪 

友义不仅对商务委员会大加赞赏,而且似乎无视保险和金融服务监察专员。

许多客户已经在线发布或告诉Interest.co.nz,他们已经或将要与保险和金融服务调查专员联系。申诉专员办公室既不会确认也不否认是否有针对Youi的积极投诉。 

友义的客户Charlotte Wade向申诉专员投诉她的待遇。第二天早上,法律系毕业生接到了申诉专员办公室的电话。 “申诉专员对我说:‘我们以前听过,但我们没有案子’。他们(对我)说,他们无法对Youi采取任何措施。他们所能做的就是向Youi提出建议,尽管他们做了很多次,但Youi选择不接受这些建议。” 

Interest.co.nz与商业,创新和就业部(MBIE)的消费者保护专家进行了交谈,他们说,根据《公平交易法》,《消费者担保法》和《公平保险法》,Youi的做法可能会引起质疑。  

专家说,致电认为自己在网上获得报价的客户可能属于《公平交易法》条款的规定,该条款涉及不受欢迎的直销协议。

我们被告知:“通过保留报价的联系方式(包括电话号码),消费者并没有邀请保险公司要求他们敲定保险单。” “他们邀请保险公司就报价问题与他们联系。因此,如果某保险公司就报价而给消费者回电,但在那次谈话中还询问该消费者是否签署了保单,则由此产生的保险合同可能属于《法案》不请自来的直接销售规定。”  

该法还包括禁止企业从事误导和欺骗行为以及作出虚假或误导性陈述的规定。 

与《公平交易法》一样,您可能会对《消费者保证法》提出质疑,该法适用于向新西兰消费者提供的所有服务。 

消费者保护代表说,Resource.co.nz引用的案例可能会引起以下问题:保险人是否由于以下原因而在提供服务方面使用了合理的照顾和技巧:

•当消费者仅寻求报价时,要求提供信用卡或银行帐户详细信息;
•没有解释为什么需要付款细节/误导消费者原因;
•确认(通过电子邮件)保险单已被取消,但后来要求消费者提供进一步的取消通知;
•不建议消费者进一步取消,并且取消请求的方式与原始形式不同,例如文本而不是电子邮件。和;
•即使消费者已取消,也要为消费者加载保险单-要求消费者选择退出。

如果客户对需要信用卡详细信息的说明不正确,则Youi的做法可能不符合《公平保险法》。该准则要求保险公司对消费者提出的问题提供准确的答案。 

金融市场管理局已直接收到投诉,并已向商务委员会投诉。如果它怀疑与金融产品或服务有关的行为具有误导性或欺骗性,可以根据《金融市场行为法》提起诉讼。  

“当我正在研究另一篇有关保险的文章时,被指控的违法行为首次曝光。我打电话给Youi只是为了获得那篇文章的保费报价。意识到这名工作人员已获委任后,我在电话会议的三分钟内通知他我是一名记者和文章的引用。即使在意识到这一点后,该工作人员仍声称是事实, 如果输入了付款明细,Youi IT系统就只能生成报价,但是我的账户什么也收不到。他知道报价只不过是一篇文章,我从来没有想过要向我收费。为小心起见,我已向工作人员发送电子邮件,以确保取消该政策。但是那笔钱还是从我的帐户中扣除的。我非常恐惧,以至于发生这种情况,我联系了商务委员会,该委员会随后展开了调查/ 

“当时,Youi的首席执行官Danie Matthee告诉我,有一个流氓员工已经对此负责,他不再为Youi工作。 2015年。关于Youi的销售方式和意外的帐户直接扣款的新投诉每周在社交媒体上频繁出现几次。

“即使在商务委员会展开调查之后,客户仍继续报告这种情况屡屡发生。例如,在我调查开始11个月后的2016年2月,西蒙·伦顿向尤伊抱怨说,尽管他认为自己是只要求报价。”

友义是一家南非保险公司, 2014年进入新西兰市场, 并获得了保险公司的完全许可 由储备银行.

*可通过电子邮件[email protected]与Diana Clement联系

尽管商务委员会的调查仍在进行中,但消费者专家表示,Youi的做法可能违反了《公平交易法》和《消费者担保法》的许多规定,并且违反了公司在《公平保险法》下的义务。

与我们联系进行调查时,Youi的营销经理Trevor Devitt同意该公司继续收到投诉,但说我们联系的客户误以为他们在通话中发生了什么。戴维特说,尤伊在与商务委员会达成的交易中已经``完全合作且透明'',他说调查已经完成。

“我们正在等待他们对调查的最终回应,”德维特说。

认为Youi可能在与他们打交道时违反了法律的消费者可以联系商务委员会,金融市场管理局,保险理事会和/或保险和金融服务申诉专员。


2016年8月28日: 在澳大利亚也发生了同样的问题 现在也是。

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36条留言

我们得到您的口号Youi ....也许他们忘记添加“由短裤和冰壶”;)

“我们得到您” ..........获得最出色的广告奖。

我们得到你

这些类型的捕食者营销和销售策略在其他地方被广泛使用,但在新西兰只是不被接受

我们得到你........应该是我们得到你

我可能读错了,但是为什么只收到报价单时,您却会移交银行帐户详细信息或信用卡号?

因为他们不聪明。

@NG我不知道为什么有人会透露他们的银行详细信息,世界银行一直在向我们发出警告,但是人们对此表示信任,并且对此非常不高兴。

这是一家外国商业,其商业道德恶劣,难以信任新西兰人

这就是所谓的多元文化多样性

达尔文(Darwinisim)最好吗?

这些牛仔很糟糕,我不会碰他们,这是我收到的一些最糟糕的客户服务,我只想报价

我最近转到了Spark,并花了过去的几个月时间来尝试获取正确的账单。 (a)他们只是制作东西并将其粘贴在发票上,然后(b)几乎使自己无法联系,并且(c)当您最终拿到它们时不执行要求的操作,或者。 (d)与您交谈的人无权纠正任何东西。
我认为这是他们的政策和意图-不仅是一些麻烦或组织不善。如果有他们的来信,他们会隐藏如何回复。
我的Spark发票很复杂,有多个线路,多个移动电话,多个站点以及最近的搬迁。以及向超快速的转换。我接受他们可能会犯错误,但是当他们故意使解决这些错误变得困难时,那应该是非法的。
例如,发票来自sparksupport @ .....如果您回复该发票,则证明它是未回复的电子邮件地址。真的吗 [email protected] 是非回复电子邮件。鬼混。
保险公司在做什么。拒绝,延迟和.......
在这种情况下,大企业界会发臭。

绝对-很好,商务委员会正在调查,但是保险委员会的蒂姆•格拉夫顿(Tim Grafton)真该死,他本来应该是这样-哦,忘记了他的工作是保护这个行业(他的付款人)或只是忽略它,政府暗含了为Comm Comm提供足够的资金,当然EQC和Southern都没有回应,他们现在声称将在所有索赔得到解决之前是2019年。

我父亲最近搬了房子,在因火花而无法支付账单后,他只是走开了。现在是收债员了,但我告诉他们要买东西。电信公司会输掉那笔钱,因为当他们错了时,追逐这笔钱是不值得的。

有趣的是,合唱需要在他的新地方将他连接起来,并且在等待三周不采取任何行动后,我为他设置了智能手机。电信和合唱团会下地狱。

我在遇到很多发票麻烦,血腥的昂贵费用后告诉我我的计划总是错误的,所以我只是丢弃了Spark。现在免费提供座机。

也许其他一些保险公司可以出售一份保险,以弥补与尤伊交易造成的损失?
口号可能是“在他们得到你之前先和我们谈谈,是的……”

我也有很多类似的经历。我给YOUI打了个汽车保险报价单,他们基本上是在未经我同意的情况下签了名给我。我说“等一下,我从未同意”,并结束了通话。此后几天和几周,他们开始用电话骚扰我。

我永远不会希望通过电话或在线完成保险。
我感到震惊的是,即使出售人寿保险也有几个简单的问题。
我猜想保险公司会先签约,然后再拧紧螺丝,同时以快速/简单的方式处理根据这些保单出售的任何索赔。
如果您不花时间与某个人会面以了解这些重要的细节和条件,那您就应该亏钱。

真的吗您需要与某人坐在办公桌对面才能获得汽车保险吗?那是旧的东西& white TV show...

我通过电话或网络在美国使用Geico,这家伟大的公司

//www.youtube.com/watch?v=iqEEQpleFJQ

让买家当心

多年以来,我一直通过一个名叫Fin Pavleitch的人在基督城获得所有保险。我纯粹是去找他,因为每当我需要任何东西时,我会在下班回家的路上回电话,我们会坐下来抽烟,喝啤酒,谈生意和保险。如果他几年前还没退休,我现在仍然和他在一起!

哇!!!!
这些故事只是关于制定一项政策的内容-当人们实际制定一项政策时会是什么样子
要求????
保险的基石是信任,诚信和诚实-为什么现在有人会考虑与Youi打交道?

难怪它们很便宜-大量的超额费用和无法涵盖基本事件的政策-例如手机或当您的物品不在屋里时???你得到你所付出的。

我想我在这里看到一个模式。

是的,看不到一个人来……........比肖特兰街的情节线更可预测

猕猴桃太客气了...超过几秒钟的不愉快,我会挂断谁骚扰我以获取银行详细信息的人...

问题是它们甚至都不便宜。在澳大利亚,他们给我的房屋和财产保险(带洪水保险)报价为$ 7900 / yr,我与Suncorp的现有保险为$ 2100 / yr。防洪盖。电话中的那个家伙试图让我相信,他们提供的服务要比Suncorp更好,但要比我现有的保单高出5800美元。。我不这么认为。
检查他们的Facebook页面;有成千上万的差评。

很棒的文章,做得很好Interest.co.nz

好文章,非常彻底!我怀疑尤伊在新西兰的逗留时间会更长。

如果很难取消,请想象他们在索赔时的感觉!我希望这些政策基本上是徒劳的。

我没有任何保险。就是说,我不花钱在这种非生产性的浪费上来帮助经济。 (评论已编辑。应由商务委员会决定,而不是您。)

但是,然后我们接受了各种看似受人尊敬的机构(例如银行)使我们的收入遭受损失。 (再次编辑评论,请记住我们的评论政策- http://www.impalastrunk.com/news/65027/here-are-results-our-commenting-pol... -Ed)

..bad hair日围巾:)

我很惊讶这件事发生在别人身上,同样的事情发生在我身上。我不应该只提供报价单的详细信息,但现在它已经发生了,就像其他许多人一样。现在,我只需要取回我的钱,我就向本文概述的所有公司投诉。很高兴我在FB上看到了这篇文章。

奇怪的是,当他们在南非的姊妹公司Outsurance遭受同样的痛苦时,他们的营销人员没有意识到发生的事情?在我看来更像是一种战略哲学...